Saya membutuhkan admin yang responsif untuk membalas Direct Message di akun Instagram brand kami. Fokus utamanya menjawab pertanyaan pelanggan secara cepat dan akurat sehingga mereka merasa diperhatikan dan siap melakukan pembelian. Chatbot tidak akan digunakan—semua balasan harus ditulis manual dengan nada ramah sesuai panduan merek. Ruang lingkup: • Memantau DM dan notifikasi komentar selama jam kerja yang disepakati. • Mengidentifikasi jenis pertanyaan (stok, harga, pembayaran, pengiriman, after-sales) dan memberikan jawaban tepat. • Menyusun serta menyempurnakan template Quick Reply agar proses efisien tanpa terasa robotik. • Mencatat pertanyaan yang tidak bisa dijawab lalu meneruskannya kepada saya untuk tindak lanjut. • Mengirim laporan ringkas di akhir hari berisi jumlah percakapan, pertanyaan terbuka, dan insight pelanggan. Kualifikasi: • Pengalaman mengelola chat pelanggan di Instagram. • Bahasa Indonesia tertulis yang sopan dan jelas. • Kecepatan mengetik serta perhatian terhadap detail. • Familiar dengan fitur Instagram (Quick Replies, filter requests, label). Sertakan contoh tanggapan DM yang pernah Anda kirim atau jelaskan situasi serupa yang pernah Anda tangani. Mari pastikan setiap pelanggan merasa dilayani dalam percakapan mereka dengan kami.