Potřebuji nasadit Zammad v on-premise prostředí a plně jej přizpůsobit našemu IT provozu. Základ tvoří kompletní správa tiketů, nastavení SLA a propojení s e-mailem tak, aby uživatelé mohli požadavky vytvářet přímo z příchozí pošty. Klíčové je zároveň navázat Zammad na dva stávající systémy: • Snipe-IT – automatické načítání majetku k tiketu a synchronizace změn. • Portál zdravotního zařízení – možnost vytvářet a sledovat tikety přímo z uživatelského portálu. Očekávám, že: • připravíte server, nainstalujete a nakonfigurujete Zammad, • nastavíte SLA pravidla, fronty a role, • zprovozníte e-mailové napojení (IMAP/SMTP) včetně testování doručování, • vyvinete a zdokumentujete integrace se Snipe-IT i portálem (API), • předáte stručnou administrátorskou dokumentaci a krátké interní školení online. Přístup na testovací infrastrukturu zajistím, k API obou integrovaných systémů dodám technické podklady. Těším se na spolupráci a hladký start nové service-desk platformy.