Propósito del Rol:Garantizar la estabilidad operativa de la Mesa de Servicios mediante el soporte técnico especializado (manos remotas) y la cobertura estratégica presencial, asegurando que los niveles de servicio (SLAs) se mantengan ininterrumpidos frente a ausentismos o picos de demanda. Responsabilidades Principales Administración de Suite Aranda: Gestión experta de los módulos AAM, ASD, ODBC, CMDB, ADM y AVS para la correcta trazabilidad de activos y servicios.Soporte de Continuidad: Actuar como respaldo inmediato (Hands-on) para la operación permanente, garantizando que el flujo de registros no se detenga.Aseguramiento de Procesos: Aplicar las mejores prácticas de ITIL V4 en la gestión de incidentes, requerimientos y cambios dentro de la herramientas. Perfil Requerido: Formación y Experiencia Para este rol, buscamos un perfil con alta capacidad de autogestión y rigor técnico:Criterio Requisito Indispensable Formación: Tecnólogo en Sistemas o Estudiante de Ingeniería (mínimo 6to semestre). Certificaciones ITIL Foundation V4 (Vigente). Conocimiento Técnico Certificación o dominio avanzado en Aranda Service Desk 8.5. Experiencia: Mínimo 2 años certificados en administración de módulos Aranda (AAM, ASD, ODBC, CMDB, ADM, AVS).