Saya ingin meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan dengan menghadirkan chatbot otomatis di website kami. Fokus utamanya adalah memperbaiki layanan pelanggan—bukan penjualan atau branding—jadi semua fitur harus berorientasi pada respon cepat, akurat, dan ramah terhadap pertanyaan pengunjung. Lingkup kerja yang saya butuhkan: • Mendesain alur percakapan end-to-end, mulai dari sapaan, deteksi maksud, hingga eskalasi ke agen manusia bila diperlukan. • Membangun dan meng-hosting chatbot otomatis yang stabil (Dialogflow, Rasa, Microsoft Bot Framework, atau solusi setara). • Mengintegrasikan chatbot ke halaman website kami (JavaScript/widget atau metode lain yang ringan dan aman). • Menyediakan panel analitik dasar agar saya dapat memantau volume pertanyaan, waktu tanggap, dan kepuasan pengguna. • Dokumentasi singkat cara pemeliharaan dan penambahan FAQ di masa depan. Saya menghargai pendekatan modular supaya ke depannya kami bisa memperluas fitur—misalnya koneksi ke CRM atau personalisasi berbasis data pelanggan—tetapi untuk fase awal ini saya hanya membutuhkan prototipe yang sudah berfungsi penuh di website. Silakan jelaskan pengalaman Anda membangun chatbot serupa, teknologi yang paling Anda kuasai, serta perkiraan waktu penyelesaian.