Necesito poner en marcha una serie de flujos en n8n que automaticen la atención al cliente, concretamente la gestión de consultas y el agendamiento de citas que hoy llegan de forma manual. Qué espero lograr • Clasificar automáticamente cada consulta entrante con IA (por tema, prioridad y nivel de urgencia). • Generar respuestas iniciales basadas en una base de conocimientos y, si la pregunta lo requiere, escalarla al agente humano adecuado. • Registrar cada interacción en nuestro CRM mediante API para mantener el historial completo del cliente. • Emitir recordatorios y seguimientos automáticos cuando una consulta quede abierta más de X horas. Agendar citas pidiendole datos personales y teniendo en cuenta una agenda Alcance del trabajo 1. Diseñar y configurar los flujos en n8n, empleando nodos HTTP, Webhook y funciones personalizadas en JavaScript/TypeScript cuando sea necesario. 2. Integrar un modelo NLP / GPT para la clasificación y redacción de la primera respuesta. 3. Conectar los canales existentes (correo y chat web) a los webhooks de n8n; si necesitas adaptadores, indícame las dependencias. 4. Documentar cada flujo con capturas y comentarios para que pueda mantenerlo sin depender de terceros. 5. Probar el sistema con casos reales y hacer los ajustes finales hasta que las consultas se enruten y respondan sin intervención humana en los escenarios frecuentes. Qué valoro – Experiencia previa creando automatizaciones con n8n y APIs REST. – Conocimientos de IA aplicada a atención al cliente, especialmente clasificación de tickets y generación de texto. – Comunicación clara y capacidad de explicar código y lógica de forma sencilla. Entrego acceso a mi instancia de n8n e infraestructura de prueba tan pronto iniciemos. Espero contar con un prototipo funcional en la primera semana y los flujos pulidos, con documentación, al cierre del proyecto.