J’ai besoin d’un agent francophone capable de prendre en charge le service à la clientèle exclusivement par chat en direct. Votre mission : • Répondre en temps réel aux questions des utilisateurs, en français clair et poli. • Identifier les problèmes courants, proposer des solutions immédiates ou escalader vers l’équipe technique lorsque c’est nécessaire. • Renseigner systématiquement chaque conversation dans l’outil CRM afin que le suivi soit fluide pour toute l’équipe. • Participer aux courtes réunions hebdomadaires en ligne pour partager vos retours terrain et améliorer nos scripts de réponse. Je fournis : – Une base de connaissances détaillée et mise à jour. – Des scripts de réponses pour les questions fréquentes. – Une formation initiale pour vous familiariser avec nos produits et l’interface de chat. Profil recherché : • Excellente maîtrise du français écrit (orthographe et grammaire). • Aisance avec les plateformes de chat en direct et les outils CRM courants. • Capacité à gérer plusieurs conversations simultanément tout en conservant un ton professionnel et empathique. Si vous êtes motivé, organisé et à l’aise en communication écrite, j’ai hâte de collaborer avec vous pour offrir une expérience client exemplaire.